Localisation de site web

Sa plus grande différence avec les autres travaux de traduction est que le projet ne se termine jamais. Le site est mis à jour en permanence : nouveaux produits, nouvelles campagnes, nouveaux articles de blog. La localisation doit donc être conçue non comme une livraison, mais comme un flux.

L’internationalisation vient d’abord

Si un site n’est pas techniquement prêt à devenir multilingue, le résultat sera défectueux quelle que soit la qualité de la traduction. Les textes intégrés dans le code, les slogans inscrits dans des fichiers image, les variables concaténées au milieu d’une phrase et les boutons à largeur fixe sont des obstacles typiques. Leur correction n’est pas un travail de traduction mais de développement, et elle doit être faite avant la traduction.

La longueur du texte est un sujet à part. En passant du turc à l’allemand, le texte peut s’allonger sensiblement ; si l’interface n’est pas prête à cette expansion, les libellés des boutons sont tronqués. Concevoir une maquette souple revient moins cher que des dizaines de corrections ultérieures.

Les couches de contenu n’appellent pas la même méthode

Tous les textes d’un site ne se valent pas. Le titre de la page d’accueil et la description d’un produit, la politique de retour et un message d’erreur exigent des approches différentes. Pour utiliser le budget efficacement, il faut distinguer les couches.

Couche	Exemple	Méthode	Fréquence de mise à jour
Textes de marque et de campagne	Titre de la page d’accueil, slogan	Réécriture, adaptation culturelle	Faible mais à fort impact
Textes de produits et de catégories	Description, liste de caractéristiques	Traduction avec base terminologique	Élevée
Textes d’interface	Bouton, menu, message d’erreur	Traduction avec limite de caractères	Faible
Textes juridiques	Confidentialité, retours, conditions d’utilisation	Révision selon la réglementation du marché cible	Faible, mais à risque élevé
Contenu de blog et d’assistance	Guides, questions fréquentes	Traduction orientée recherche	Continue

La visibilité dans les moteurs de recherche ne se pense pas indépendamment de la traduction

L’utilisateur du marché cible ne cherche pas nécessairement votre produit avec le mot que vous employez. Un titre traduit littéralement peut être grammaticalement irréprochable et rester une formulation que personne ne recherche. Les titres de pages et les noms de catégories doivent donc être choisis d’après le comportement de recherche réel dans la langue cible.

Sur le plan technique, les versions linguistiques doivent être correctement reliées entre elles. Chaque version doit avoir sa propre adresse, les versions doivent se désigner mutuellement et le moteur de recherche doit être informé clairement de la langue à laquelle chaque version correspond. Sans ces liens, les versions linguistiques peuvent être considérées comme des copies les unes des autres.

Le troisième point est la redirection automatique selon la langue du visiteur. Les sites qui redirigent de force en se fondant sur la langue du navigateur privent l’utilisateur de son choix et compliquent l’exploration de toutes les versions par les moteurs de recherche. La bonne approche consiste à suggérer une langue tout en laissant à l’utilisateur la possibilité d’en changer.

Où commence l’adaptation culturelle ?

L’aspect le plus invisible mais le plus déterminant de la localisation tient aux éléments qui ne sont pas du texte. L’ordre des champs du formulaire d’adresse, le format des numéros de téléphone, l’agencement du nom et du prénom, le jour où commence la semaine, les unités de mesure et les guides des tailles : tout cela détermine si l’utilisateur perçoit le site comme « son propre site ».

Les visuels entrent également dans ce champ. Une photographie qui paraît naturelle sur un marché peut sembler hors sujet ou inappropriée sur un autre. De même, les connotations des couleurs et des symboles ne sont pas identiques dans toutes les cultures. Ces décisions relèvent de l’équipe marketing et non du traducteur ; ce sont néanmoins des questions qu’il faut soulever pendant le processus de localisation.

Les attentes en matière de paiement et de livraison constituent la différence la plus concrète. Un mode de paiement établi sur un marché peut n’être pas du tout utilisé sur un autre. Même parfaitement traduit, un site dont les options de paiement ne sont pas familières garde un taux de conversion faible.

Mesure et amélioration après la mise en ligne

Le succès d’une localisation ne se mesure pas au nombre de mots livrés, mais au comportement observé sur le marché cible. Les indicateurs à suivre sont clairs : le taux de rebond par version linguistique, le taux d’ajout au panier, les mots saisis dans la barre de recherche et le contenu des questions adressées à l’équipe d’assistance.

Les journaux de recherche interne au site sont particulièrement précieux. Les mots que les utilisateurs cherchent sans les trouver montrent directement les endroits où vos choix terminologiques ne coïncident pas avec le marché cible. Ces données constituent la source la plus fiable pour une révision terminologique menée quelques semaines après la première traduction.

Un plan de localisation solide ne s’achève donc pas le jour de la mise en ligne : il intègre dès le départ une première période de mesure et un tour de correction fondé sur celle-ci.

Par où commencer ?

Traduire tout le site en une seule fois est la voie la plus coûteuse et la plus risquée. L’approche la plus efficace consiste à commencer par un parcours étroit qui génère du chiffre d’affaires : la page d’accueil, la catégorie la plus vendue, le gabarit de page produit, les étapes du panier et du paiement, les conditions de retour et de livraison. Cet ensemble central couvre la totalité du parcours d’achat et ne représente en général qu’une petite partie du texte du site.

Une fois ce parcours étroit mis en ligne, les données recueillies servent à planifier la deuxième vague : quelles catégories suscitent de l’intérêt, à quelles questions le site ne répond pas, quel contenu est cherché sans être trouvé. Le budget se répartit ainsi selon la demande réelle et non selon des suppositions. Le contenu de blog et d’assistance prend le plus souvent son sens dans cette deuxième vague.

Cette approche progressive présente un autre avantage : la première vague permet à la fois à l’équipe de traduction d’apprendre la langue de la marque et à l’infrastructure technique d’être éprouvée en conditions réelles. Les problèmes qui apparaissent se règlent sur un petit ensemble de contenus ; s’ils n’étaient repérés qu’une fois tout le site traduit, le coût de correction augmenterait de façon exponentielle.

Modèle de collaboration

1. Inventaire. Le volume total de texte du site est établi ; on mesure la quantité de contenu présente dans chaque couche.
2. Préparation technique. Les textes sont extraits du code, les fichiers de langue sont créés, la structure des adresses est arrêtée.
3. Guide de style et de terminologie. Le ton de la marque dans la langue cible, la forme d’adresse et les termes fixes sont mis par écrit.
4. Première vague de traduction. On commence par les pages qui génèrent du chiffre d’affaires ; le site n’est pas traduit en entier d’un coup.
5. Contrôle avant mise en ligne. Les traductions sont vérifiées en place, sur l’interface réelle ; les textes qui débordent ou qui perdent leur contexte sont corrigés.
6. Continuité. Un rythme régulier de transfert est mis en place pour les nouveaux contenus ; on n’ouvre pas un projet de zéro à chaque fois.

Qu’est-ce qui détermine le prix ?

Le premier facteur de coût en localisation est le volume réel du texte à traduire ; ce volume est souvent plus important qu’on ne le croit, car la base de données produits passe inaperçue. Le deuxième est la répartition par couche : les textes marketing qui exigent une réécriture ne sont pas facturés comme les descriptions de produits.

Le troisième est la continuité. Dans un modèle de flux continu, le coût unitaire des nouveaux contenus baisse à mesure que la Translation Memory s’enrichit. Vous pouvez consulter les langues dans lesquelles nous travaillons sur nos pages de langues et les paliers tarifaires sur la page des tarifs, et nous transmettre l’inventaire de votre site via le formulaire de devis.

Situations fréquentes

• Extension de traduction automatique. Elle permet de démarrer vite, mais comporte un risque sérieux sur les textes juridiques et les caractéristiques des produits ; ces deux couches au moins doivent être contrôlées par un humain.
• Langues laissées à mi-chemin. Un site dont les menus sont traduits mais dont l’étape de paiement est restée en turc fait perdre plus de confiance qu’un site qui n’a pas été traduit du tout.
• Texte dans les visuels. Les textes des bannières de campagne n’entrent le plus souvent pas dans l’inventaire et ne sont repérés que le jour de la mise en ligne.
• Service client. Lorsque le site est traduit, les questions arrivent elles aussi dans cette langue ; les projets où l’assistance n’a pas été préparée se bloquent dès le premier mois.