Automobile et industrie

La deuxième caractéristique du secteur est que les documents fonctionnent par renvois les uns aux autres. Un numéro de pièce doit apparaître à l’identique sur le plan, dans le plan de surveillance, dans le manuel de service et dans le système d’achats. Une cohérence rompue en un seul endroit laisse une trace dans toute la chaîne.

Ensemble type de documents

Document	Utilisateur	Priorité en traduction
Notes de dessins techniques et tolérances	Production et qualité	Les données chiffrées sont intouchables
Nomenclatures et catalogues	Achats, pièces de rechange	Cohérence des noms et des numéros de pièces
Documents qualité et dossiers d’approbation d’échantillons	Audit du donneur d’ordre	Conservation de la mise en forme et du nom des champs
Instructions de processus et modes opératoires	Opérateur	Phrases courtes et applicables
Manuels de service et de réparation	Service agréé	Exactitude de l’ordre des opérations
Rapports d’audit et de non-conformité	Management de la qualité	Conservation du degré du constat
Contrats fournisseurs	Juridique et achats	Clauses d’obligation et de pénalité

Où se situe le risque terminologique ?

Dans l’automobile, le risque terminologique naît de la collision entre le jargon du secteur et le jargon interne de l’entreprise. Alors qu’un composant porte un nom consacré dans le secteur, l’entreprise peut en utiliser un autre, hérité de sa propre histoire. Le nom que la traduction retiendra n’est pas une préférence, mais une décision qui appartient au client et qui doit être posée dès le départ.

Le deuxième risque tient aux abréviations. Le langage de la qualité et de la production en est saturé et la plupart d’entre elles s’emploient dans la langue d’arrivée sous leur forme consacrée. Les traduire inutilement ou, à l’inverse, ne jamais les expliciter constituent deux erreurs distinctes ; la bonne approche consiste à les développer à leur première occurrence puis à conserver l’abréviation.

Le troisième risque est l’ordre des actions dans les textes de consigne. Lorsque l’ordre d’une étape de montage change, le résultat n’est pas seulement un produit défectueux : ce peut être un problème de sécurité au travail. C’est pourquoi, dans la traduction des consignes, la numérotation et les connecteurs temporels font l’objet d’un point de contrôle spécifique.

Confidentialité et auditabilité

Les plans et les informations de processus partagés dans la chaîne d’approvisionnement sont la propriété intellectuelle du donneur d’ordre et relèvent généralement de l’accord de confidentialité signé avec le fournisseur. Cette obligation doit être répercutée telle quelle sur le prestataire de traduction. Le point auquel il faut veiller en pratique est que la chaîne de confidentialité s’étende jusqu’aux sous-traitants.

L’auditabilité constitue le deuxième volet. Les systèmes qualité attendent que l’historique des versions des documents soit traçable. Du côté de la traduction, cela signifie que l’on consigne quelle version a été traduite, à quelle date et à partir de quelle version source. Une traduction sans information de version apparaît, lors d’un audit, comme un enregistrement sans justificatif.

Pièces de rechange et contenus après-vente

Dans les secteurs de l’automobile et de la machine, l’essentiel du volume de traduction ne provient pas du produit lui-même mais de l’après-vente. Catalogues de pièces de rechange, bulletins de service, libellés de codes défaut et procédures de garantie : tous sont mis à jour en permanence et tous influent directement sur la performance du réseau de service.

La particularité de ce groupe de contenus est un taux de répétition élevé et une faible part de créativité. La même description d’opération se répète sur des dizaines de modèles. Géré avec une Translation Memory, ce contenu voit son coût unitaire baisser fortement ; sans gestion, les mêmes textes sont repayés pour chaque millésime.

Les libellés de codes défaut demandent une attention particulière. Ces textes sont généralement très courts, dépourvus de contexte et apparaissent seuls sur l’écran du technicien. La brièveté ne facilite pas la traduction ; c’est au contraire le type de texte le plus exposé aux malentendus. Remettre la liste des codes accompagnée de ses informations de contexte réduit ce risque.

Audits fournisseurs et traduction

Les donneurs d’ordre auditent régulièrement leurs fournisseurs et ces audits sont le plus souvent menés par des auditeurs étrangers. Avant l’audit, le manuel qualité, les procédures et des exemples d’enregistrements sont traduits dans la langue de l’auditeur ; pendant l’audit, c’est l’interprétation qui prend le relais.

Le point critique de la traduction d’audit est la conservation du degré des constats. La différence entre une observation et une non-conformité produit, pour le fournisseur, des conséquences totalement différentes. De même, les formulations de délai et de portée employées dans les engagements d’action corrective doivent être rendues à l’identique.

La correspondance postérieure à l’audit obéit à la même discipline. Les rapports de clôture et les enregistrements de vérification servent de référence lors des audits ultérieurs ; les choix terminologiques doivent donc rester cohérents d’un cycle d’audit à l’autre.

Documents d’exportation et d’accès au marché

Les besoins de traduction des entreprises industrielles qui entrent sur un nouveau marché ne se limitent pas à la documentation produit. Les déclarations de conformité, les rapports d’essai, les certificats d’origine et les documents douaniers sont eux aussi traduits dans la langue du marché visé. Ce sont des documents de démarche officielle et ils exigent le plus souvent un niveau de certification.

L’erreur la plus fréquente dans ce groupe consiste à l’aborder avec la logique d’un texte technique. Une déclaration de conformité n’est pas un document technique mais un engagement juridique ; en élargir ou en restreindre la portée engage la responsabilité. Ces documents doivent donc être traités dans un flux distinct de celui des manuels produit et avec un contrôle distinct.

Les contrats de concession et de distribution relèvent du même groupe. Définition du territoire, exclusivité, engagement d’achat minimum et conditions de résiliation : ce sont autant de clauses qui doivent être traduites avec la discipline du texte juridique. Nous traitons dans notre guide des pays la question de savoir quel document est exigé sous quelle forme dans quel pays.

Les supports de salon et de promotion forment en revanche une catégorie tout à fait différente. Les textes de catalogue, de présentation et de stand exigent autant de pouvoir de conviction que d’exactitude technique ; traités dans le même flux que la documentation technique, ils restent le plus souvent secs et sans effet. Préparer ces textes dans un flux distinct, avec la validation de l’équipe marketing, donne un résultat plus juste.

Modèle de collaboration

Dans ce secteur, la collaboration ponctuelle est presque inexistante. Le modèle établi est le contrat-cadre annuel : paliers de prix unitaires, délais de livraison, règles de gestion des versions et conditions de confidentialité sont fixés une seule fois. La seule chose faite commande par commande est la communication du volume et de la date.

Dans ce secteur, le véritable bénéfice du contrat-cadre est l’accumulation d’un capital terminologique. La base terminologique et la Translation Memory constituées au fil des années réduisent le coût des nouveaux documents et permettent, lors des mises à jour de version, de ne traiter que la partie modifiée. Dans la mise à jour correspondant à un nouveau millésime, seule une petite partie du texte total est réellement nouvelle.

Vous pouvez établir votre plan linguistique en fonction de vos marchés d’exportation à partir des pages des langues, examiner la logique des paliers tarifaires sur la page des tarifs et utiliser le formulaire de devis pour discuter d’un dispositif-cadre.

Cette page a une visée informative ; les procédures et les conditions peuvent être mises à jour d’une période à l’autre. Vérifiez les détails auprès de l’institution à laquelle vous remettrez vos documents.