Traduction pour le secteur de l’assurance

La deuxième caractéristique du secteur est que les documents sont rédigés dans la perspective d’un litige possible. Les conditions d’une police sont écrites de manière à être relues le jour où survient une discussion sur l’indemnisation. La traduction doit être faite avec la même rigueur, sans y ajouter d’interprétation.

Ensemble type de documents

Les opérations d’assurance produisent des documents en trois temps : avant le contrat, au moment du sinistre et entre sociétés. Chaque phase a sa langue et son degré d’urgence.

Nous expliquons dans notre guide des documents lesquels de ces documents appellent une traduction assermentée ou une certification supplémentaire. Dans les dossiers de sinistre en particulier, on oublie souvent au départ que les rapports médicaux, factures et procès-verbaux joints entrent eux aussi dans le périmètre de la traduction.

Où se concentre le risque terminologique ?

La plus grande partie de la terminologie de l’assurance est composée de mots qui ont un autre sens dans la langue courante. Des termes comme « muafiyet », « sovtaj », « rücu » ou « ristorno » ont chacun un équivalent technique et une traduction approximative peut modifier le calcul de l’indemnité. Dans les sources anglaises, les équivalents turcs de termes comme « subrogation », « deductible » ou « excess » se différencient eux aussi selon le contexte.

Le deuxième risque est la logique des phrases d’exclusion et de condition. Dans les structures imbriquées du type « les cas suivants sont exclus de la garantie, mais y sont inclus à telle condition », la perte de repères inverse le périmètre. Le troisième domaine est celui des expressions de date et de délai dans les dossiers de sinistre ; la restitution erronée d’une date au regard du délai de déclaration ou de la prescription peut décider du sort de la demande.

Contexte réglementaire

En Türkiye, l’assurance et la retraite privée constituent un domaine doté de son propre cadre réglementaire. Les points à garder à l’esprit dans la traduction des documents d’assurance sont les suivants :

• Les activités d’assurance relèvent du domaine de réglementation et de supervision de la SEDDK ; on attend que l’emploi des termes institutionnels soit conforme au cadre officiel.
• Les conditions générales des polices sont des textes standard ; en traduction, ces formulations standard ne doivent pas être librement réécrites et leurs équivalents admis doivent être conservés.
• Dans les documents présentés à des réassureurs étrangers, il est important de faire correspondre les termes techniques à l’usage international.
• Dans les documents destinés aux consommateurs, un équilibre doit être trouvé entre lisibilité et exactitude technique.

La SEDDK est une institution réelle ; toutefois, la procédure applicable à chaque document varie selon le cas concret. Pour la pratique en vigueur, il convient de se référer aux sources officielles.

Rapidité, volume et cohérence dans les dossiers de sinistre

Le poste de traduction le plus dense de l’activité d’assurance est celui des dossiers de sinistre, et ces dossiers portent ensemble deux pressions contraires : la rapidité et la cohérence. Dans un processus d’indemnisation, on attend que le dossier avance vite ; mais la police, le rapport d’expertise et la correspondance d’un même dossier doivent concorder sur le plan terminologique. Sacrifier la cohérence à la rapidité crée un dossier exposé à une contestation ultérieure.

Le volume constitue lui aussi une difficulté. Lors d’un sinistre important, le dossier peut atteindre des centaines de pages et dépasser la capacité d’un seul traducteur ; lorsque le dossier est découpé, établir la liste terminologique dès le départ et confier la relecture finale à une seule main permet au texte découpé de se lire d’un seul tenant. Par ailleurs, toutes les pages du dossier n’ont pas la même importance ; déterminer d’abord quelles pièces sont critiques et ne soumettre que celles-ci à une traduction complète fait gagner à la fois du temps et de l’argent.

Dans ces dossiers, les pièces annexes ne doivent pas non plus être oubliées. Les rapports médicaux, factures, procès-verbaux et légendes de photographies joints à un dossier de sinistre exigent eux aussi le plus souvent une traduction ; les inclure dès le départ dans le périmètre évite les surprises en cours de processus.

Pourquoi une traduction spécialisée est-elle nécessaire ?

Dans les textes d’assurance, le mauvais équivalent d’un terme peut modifier l’étendue de l’indemnisation, même si la phrase paraît fluide. Une équipe qui connaît l’architecture d’une police, le déroulement d’un sinistre et la relation de réassurance préserve la cohérence terminologique et distingue en outre quelle partie d’un dossier de sinistre est critique. Un glossaire propre à l’entreprise rend durable la cohérence entre des polices comparables.

La plupart des textes d’assurance étant rédigés en pensant qu’ils seront relus plus tard, il est essentiel de ne laisser aucune ambiguïté dans la traduction. Si la police source est équivoque sur un point, il faut le tirer au clair plutôt que de le masquer dans la traduction ; un équivalent approximatif peut se transformer en discussion au stade de l’indemnisation.

C’est pourquoi un bon processus de traduction consiste non seulement à traduire, mais aussi à poser des questions. Une exclusion incomprise ou une date contradictoire se résout par vérification et non par supposition. Une équipe qui maîtrise le langage des polices et des sinistres voit dès le départ quels points appellent une question et débarrasse le dossier des hypothèses risquées.

Modèle de collaboration

En assurance, le choix du bon modèle dépend de la régularité de l’activité. Une compagnie au trafic de sinistres continu et un intermédiaire qui fait traduire quelques traités de réassurance par an n’ont pas besoin du même montage. La première étape consiste à clarifier les types de dossiers habituels, les délais de retour attendus et les conditions de confidentialité ; ces points ne sont ainsi pas rediscutés à chaque nouveau dossier.

Le contrat-cadre convient aux compagnies dont le flux de dossiers de sinistre et de polices est régulier ; la plupart des dossiers de sinistre exigent un flux rapide mais cohérent. Les documents isolés de réassurance ou de contentieux peuvent en revanche être menés au projet. Vous trouverez les tarifs échelonnés selon le volume sur notre page des tarifs et vous pouvez nous contacter pour mettre en place un dispositif à l’échelle de votre entreprise.

L’exposé ci-dessous résume la pratique habituelle ; la pratique de chaque institution peut varier. Pour les conditions applicables, consultez la liste de documents à jour de l’institution.